¿El cliente donde está?

Ya pasaron los primeros meses de 2009 y el cliente  consumidor de belleza, tratamientos corporales, manicuría, etc., está siendo más resistente de ser  cautivo por sus salones de belleza o Spa  que en otras oportunidades. Este cliente está observando que las propuestas y ofertas cada vez son mayores y los lugares donde consumir  tienen  mejor  imagen y seducen por lógica mucho más y no duda en el cambio, 4 de cada 10 clientes del sector de la belleza hoy cambiaría su Salón o Spa.
Las estrategias de captar o  contener clientes en época de crisis son diferentes a las habituales y la resistencia de los Manager de pensar que sus  fórmulas y estrategias de hace varios años darán las mismas producciones, los lleva a  no encontrar soluciones y no lograr los objetivos.

En épocas de crisis el cliente cautivo decae un 7%, la rotación de nuevos clientes es del 9 al 11% y contener a un cliente para que éste tenga pertenencia con nuestra marca lleva a una inversión de 5% más de lo esperado. Con este escenario ya debemos cambiar el rumbo de lo que estamos planificando para actuar en forma mas eficiente.

El MANAGER, tiene dos formas de mirar la realidad de su negocio, la primera es desde su escritorio hacia el mercado, y la otra forma es desde el mercado (testear, conocer, investigar, lo que sucede en su zona o región) hacia su escritorio: no quedarse quieto, buscar nuevos clientes todos los días, ellos están en la calle pensando en una alternativa y debemos estar cerca para ayudarlos a tomar la mejor decisión, que elijan a nuestro negocio y no el de la competencia.

El Manager debe tener el hábito de captar clientes todos los días del año, no con simples promociones  repetitivas. Las mismas deben ser  creativas y que despierten emociones, NO VENDA LOGICA, todo el equipo de trabajo (el staff) debe incorporar que el ingreso de un nuevo cliente es una buena noticia y debemos actuar en consecuencia brindando  algo que estamos olvidando que es SERVICIO – PROFESIONALIDAD – COMPROMISO.

Tips a tener en cuenta

Notas anteriores:
Manager de Belleza versus Crisis
Las diferencias entre tener y hacer negocios con un spa
Medical Spa, un nuevo concepto de hacer negocios
La falta de Gerentes en el Sector de la Belleza
El corner SPA, como negocio en otros formatos de la belleza
Los 6 temas para pensar en el negocio Spa