Fidelización y Diferenciación: “Las Claves de éxito”
La fidelización del cliente es una preocupación constante de los dueños y gerenciadores de Spas.
La importante oferta, sumada a la falta de preparación y compromiso de los Recursos Humanos que trabajan en un Spa, está haciendo que el porcentaje de clientes no repitan la experiencia en un Spa Urbano o que la repitan menos de lo esperado.
Por ello, la política comercial deberá estar basada en “lograr la fidelización de los clientes”.
Estas empresas deben trabajar en la personalización de los servicios y puntualmente en la CAPACITACION DE SUS RECURSOS HUMANOS.
De tratar de conseguir las mejores relaciones públicas para cada centro y formarlos en la atención al cliente.
Estudiar los perfiles de los clientes y elaborar promociones a la medida de sus necesidades y horarios.
“El trato es determinante para captar las necesidades del cliente y darle la oferta más adecuada”. Aproximadamente el 60% de los clientes de un Spa Urbano proviene del boca a boca.
Así pues, tan importante como personalizar las instalaciones y hacerlas diferentes, es personalizar el trato a los clientes.
El marketing directo a través de mailing, el trato personalizado, junto con la recomendación de otros clientes son las principales armas publicitarias de un Spa.
Recursos Humanos
La relación del Spa con sus RECURSOS HUMANOS, habrá de estar basada en el desarrollo y cumplimiento de la Atención al Cliente y Satisfacción Total de sus Necesidades, llevando a la práctica en todas las actuaciones.
“El DESAFIO ES SUFERAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE”
Para tener en cuenta
El entorno social: todo Spa habrá de establecer el cauce necesario para actuar positivamente en su propia área de influencia social a favor de desarrollar una adecuada ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN.
El entorno ambiental: las actividades de Prevención de Riesgos incorporadas a la oferta de servicios de todo Spa, habrán de realizarse atendiendo a las necesidades del entorno ambiental y encontrándose asimismo en disposición de satisfacer aquellas otras que pudieren originarse en el futuro.
La competencia: todo Spa habrá de mantener primordial respeto por todos sus competidores, fomentando la libre competencia de forma “elegante” y coparticipando con ésta en los asuntos que constituyan “interés común”, favoreciendo por todos los medios el desarrollo y profesionalismo del sector
Administraciones competentes
Todo Spa deberá mantener con todo el equipo de trabajo que lo conforma, relaciones basadas en la honestidad, la claridad, la transparencia, la visibilidad y el fomento de la confianza mutua y el trabajo en equipo.
