El ocaso de los programas de reconocimiento de voz

Las empresas grandes pueden aprovechar las ventajas del teletrabajo, una modalidad de trabajo cada vez más extendida en todo el mundo, así como las que están en expansión, que necesitan incorporar gente sin que eso le ocasione demasiados gastos. El teletrabajo permite reducir costos, y al mismo tiempo, retener talentos.

El auge de las tecnologías de la información en los últimos años logró que se difundiera como nunca este fenómeno social, que les permite a las personas trabajar desde afuera de la oficina.

Entre las principales ventajas para las empresas, está el hecho de que pueden ahorrar dinero en equipamiento, luz y suministros en sus propias oficinas. Incluso, en algunos casos, ni siquiera es necesario que desembarquen en alguna provincia o país con todo el gasto de infraestructura que eso implica. Alcanza con tener algunas personas que trabajen en la zona y que estén en permanente contacto por Internet o por telefonía con la empresa.

Las compañías evitan, además, efectuar la tarea de control de presentismo o de llegadas tarde, ya que el trabajo se efectúa por objetivos y no por un horario fijo. Es decir, que las personas que trabajan en sus casas tienen la responsabilidad de manejar su libertad en forma organizada.

Si bien hasta ahora lo único que hay son datos dispersos, este fenómeno es cada vez mayor en todo el mundo, gracias al desarrollo de Internet y la evolución de las tecnologías de la información y la comunicación.

Es por eso que no se trata sólo de personas que trabajan en su casa con una computadora conectada a Internet, sino también entrarían dentro de esta definición los call centers, las tareas que se realizan para otros países (offshore teleworking) y algo que está creciendo a un ritmo acelerado y que se conoce como teletrabajo móvil. La proliferación de las notebooks, Tablet PCs, PDAs y hasta de celulares con herramientas cada vez más sofisticadas hace que el trabajo se pueda realizar en cualquier momento y en cualquier lugar.

Microsoft es una de las empresas vinculadas al mundo tecnológico que implementaron sus oficinas offshore. Tiene varios call centers alrededor del mundo. Estos centros de atención telefónica brindan respuestas sobre variados temas, y pueden funcionar en cualquier parte del globo. Algunos de hecho funcionan en Buenos Aires. Así, si un usuario de Alabama llama al call center por algún problema con su MSN Messenger, puede ser que un persona le responda con un inglés correcto, con un leve acento porteño.

Para las empresas, la oferta es muy variada, ya que la oferta laboral es muy amplia: no sólo pueden escoger para determinadas tareas entre los profesionales de la propia zona o país, sino que prácticamente pueden elegir cualquier profesional del mercado mundial. Así, se pueden obtener los mismos resultados sin necesidad de verse limitados a un mercado laboral. La frase “no hay profesionales especializados” ya no tendría razón de ser.

En el futuro, el trabajo y las comunicaciones se basarán en la creatividad, los incentivos, la estandarización, el entrenamiento, la calidad de vida, la descentralización, una mayor flexibilidad, optimización de recursos, productividad y eficiencia, y menores costos. Es decir, la empresa deberá, dentro de sus lineamientos generales, orientarse al trabajo por objetivos, a través de las herramientas adecuadas y el trabajo incentivado.